Sobre a Insideworks Consultoria

A Insideworks é a parceira ideal para encontrar os melhores talentos e impulsionar a produtividade e o engajamento da equipe!

Atuando no setor de Recursos Humanos, oferecemos soluções completas em RH para uma jornada 360° para empresas e colaboradores.

Atuamos para agilizar, automatizar e melhorar processos, atraindo talentos, treinando equipes e criando estratégias para melhorar a cultura organizacional e gestão de equipes! 🚀👩‍💼👨‍💼

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Back Office com foco em SAC (Atendimento ao cliente e financeiro). Empresa referência em próteses e artigos de ortopedia.

Requisitos

- Experiência com rotinas de backoffice

- Tratativas de chamados (pós-venda, reembolsos, trocas, reclamações)

- Organização e acompanhamento de protocolos de atendimento

- Suporte às áreas de SAC, financeiro e operações

- Conhecimentos financeiros básicos

- Conciliação de pedidos e pagamentos

- Lançamentos, estornos e reembolsos

- Noções básica de contas a pagar/receber

- Relatórios financeiros e controle de fluxo de caixa (básico)

- Conhecimento em Ferramentas e sistemas

- Planilhas (Excel intermediário)

- Sistemas de atendimento (Predize, etc.)

- Organização e controle de processos

- Acompanhamento de SLA dos atendimentos

- Documentação de processos e fluxos

Requisitos Comportamentais:

- Perfil organizado e detalhista;

- Boa comunicação escrita e verbal (vai lidar com clientes e outros setores);

- Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos;

- Capacidade de análise crítica para identificar falhas em processos

Diferencial: Experiência anterior em atendimento ao cliente via marketplaces (ex: Mercado Livre, Amazon, Shopee)

Responsabilidades

- Atuar como ponte entre o SAC e o setor financeiro, tratando reclamações, solicitações e dúvidas de clientes.

- Analisar e validar transações financeiras (estornos, reembolsos, conciliação bancária).

- Garantir o cumprimento de prazos e políticas de atendimento ao cliente.

- Elaborar relatórios de atendimento, indicadores de satisfação e insights para melhoria.

- Identificar e reportar inconsistências em processos financeiros e de atendimento.

- Acompanhar métricas de SLA (Service Level Agreement) e propor otimizações.

- Trabalhar em conjunto com as áreas de Cobrança, Logística e Comercial para resolver pendências.

- Demais funções que sejam atribuídas à função que possam não estar listadas neste descritivo.

Detalhes do contrato:

Remuneração: R$ 2.000,00/mês + VR de R$ 29,00/dia + VA de R$ 150,00/mês + VT.

Jornada de trabalho: Das 8h00 às 18h00, de segunda à sexta-feira.

Contratação: Regime de trabalho - CLT | Presencial| Efetivo | Santana| Início imediato.